महानिदेशक एवं पुलिस महानिरीक्षक, झारखण्ड, रांची कार्यालय का पुलिस आदेश संख्या 99 /2024 के द्वारा निर्गत दिशा निर्देश

एवं महानिरीक्षक एवं पुलिस महानिदेशक, झारख्ण्ड, रॉची के निर्देशन में नागरिकों की शिकायतों का त्वरित एवं प्रभावकारी ढंग से निवारण करने हेतु दिनांक 10 09.2024 को झारखण्ड राज्य के सभी 24 जिलों में जन शिकायत समाधान कार्यक्रम का आयोजन किया जाना है।

नागरिकों की शिकायत का त्वरित एवं प्रभावी निवारण हेतु यह झारखण्ड पुलिस की अनुठी पहल है।
जन शिकायत समाधान कार्यक्रम के तहत आमजनता अपनी शिकायत दर्ज करा सके, इस हेतु कोयला क्षेत्र के जिलों में जन शिकायत समाधान कार्यकम हेतु जिला स्तर पर एक–एक सेल का गठन किया गया है और जन शिकायत समाधान कार्यक्रम के प्रभारी के रूप में एक पुलिस उपाधीक्षक/ पुलिस निरीक्षक पंक्ति के पदाधिकारी को नियुक्त किया गया है। साथ ही जिला स्तर में एक मोबाईल नम्बर, एकवाट्सअप नंबर एवं एक ईमेल आईडी को आम जनता द्वारा किसी प्रकार के सहयोग / शिकायत की जानकारी देने हेतु पुलिस जनसम्पर्क विभाग द्वारा प्रकाशित कराया गया है। जन शिकायत समाधान कार्यक्रम आयोजन के पहले कम से कम 07 दिन पूर्व स्थानीय अखबार , सोशल मीडिया एवं अन्य माध्यमों से इसकी सूचना आम नागरिकों तक पहुँचायी जाएगी, ताकि इस संबंध में समी आम नागरिकों को सूचना प्राप्त हो सके और ये अपनी शिकायत दर्ज करा सके ।
झारखण्ड पुलिस द्वारा आयोजित किये जाने वाले जन शिकायत समाधान कार्यक्रम का उदेश्य एवं मुख्य विशेषताएँ निम्न प्रकार है

नागरिकों के सुझाव ,सहयोग ,शिकायतों को प्राप्त कर पंजीकरण करते हुए कार्रवाई करना एवं की गई कार्रवाई की सूचना शिकायतकर्ता को प्रेषित करना।

हर जिला में ऑन-लाइन शिकायत हेतु मोबाईल/वाट्सअप नम्बर एवं ईमेल आईडी उपलब्ध कर नागरिकों को ऑन–लाईन शिकायत दर्ज कराने का मौका देना।
प्राप्त लिखित एवं मौखिक शिकायतों को उचित रजिस्टर मेँ संघारित किया जायेगा तथा प्राप्त शिकायत की विशिष्ट पावती सख्या के साथ सम्पर्क नम्बर भी उपलब्ध करायी जायेगी. ताकि शिकायतकर्त्ता द्वारा शिकायत के सबंध में जानकारी प्राप्त किया जा सके।

शिकायत को वरीय पदाधिकारी के संज्ञान में रखते हुए निर्धारित समय सीमा के अंदर कार्रवाई सुनिश्चित करना।

नागरिकों की समस्या समझते हुए पुलिस व्यवस्था में आवश्यक नीतिगत सुधार करना।

प्राप्त शिकायतों को तत्काल निस्तारण हेतु प्रयास किया जायेगा एवं जिला शिकायतों का यदि मौके पर निस्तार संभव नहीं है. उस स्थ्यिति में वरीय पदाधिकारी के समक्ष इस शिकायत को प्रेषित किया जायेगा।

कार्यक्रम आयोजन हेतु मानक निम्न प्रकार रहेंगे –

शहरी क्षेत्र में थानों का भौगोलिक क्षेत्रफल छोटा होता है, परन्तु जनसँख्या का घनत्व अधिक होता है, जिसे देखते हुए दो अथवा तीन थानों को सम्मिलित कर कार्यक्रम का आयोजन किया जायेगा।
ग्रामीण क्षेत्र में सर्किल इंस्पेक्टर अथवा अनुमण्डवार दो से तीन थानों को जोड़कर कार्यक्रम का आयोजन किया जायेगा। स्थल चयन करते समय नागरिकों को कम से कम दूरी तय करनी पड़े इसका विशेष ध्यान रखा जायेगा।
कार्यक्रम में डी0एल0एस0ए0 के अधिकारियों एवं पारा लीगल वॉलंटियर को भी निमंत्रित किया जायेगा।
अपराधी एवं नक्सलियों से संबंधित शिकायतकर्त्ता की पहचान गोपनीय रखी जायेगी।

जन शिकायत कार्यक्रम में निम्न विषय पर विशेष रूप से विचार किया जायगा –

1. गुमशुदा बच्चों एवं महिला सुरक्षा के संबंध में चर्चा करते हुए जानकारी एकत्रित कर विक्टिम कॉम्पेन्सेशन स्किम के संबंध में जागरूक किया जायेगा।
2. नये आपराधिक कानुन के अंतर्गत जीरो एफआईआर ऑनलाइन दर्ज कराने की प्रणाली डाइल 112, डाइल 1930 (साईबर अपराध ठगी) के संबंध में विशेष रूप से जागरूक किया जायेगा।
3. कमजोर वर्ग के व्यक्तियों को अनुसूचितजाति, जनजाति से सम्बंधित कानुन एवं उनके अधिकारों के संबंध में जानकारी प्रदान करते हुए जागरूक किया जायेगा। इसके अतिरिक्त अनुसूचित जनजाति के सदस्यों की भूमि से संबंधित विवाद अवैध दखल कब्जा की जानकारी एकत्रित कर आवश्यक कार्रवाई की जायेगी।
4 क्षेत्र में सम्पत्तिमूलक अपराध / अपराधियों की सूचना, साईबर अपराध की सूचना,नॉन बैंकिंग फाइनेंस एवं मल्टी स्टेट कॉपरेटिव के द्वारा अत्यधिक लाभ दिलाने का प्रलोभन देकर आमजनता से ठगी करने की मशा से रकम जमा कराने के सबध में जानकारी एकत्रित कर ऐसे ठगी से बचाव हेतु जागरूक किया जायेगा।
5 मानव तस्करी एवं डायन प्रताड़ना के संक्ध में आमजन को जागरूक करते हुए ऐसे अपराध के पीड़ितों की सूचना एकत्रित कर आवश्यक कार्रवाई की जायेगी।
6 नशीले पदार्थों का सेवन विशेष कर स्कूल, कालेज के छात्र, जो नशे के आदि हो रहे है, की जानकारी एकत्रित कर जागरूक किया जायेगा।
7 ऐसे शहरी क्षेत्र जहाँ रात्रि में असमाजिक तत्वों का जमावड़ा होता है, की विशेष रूप से पहचान कर आवश्यक कार्रवाई की जायेगी।
8 शहरी क्षेत्रों में सुरक्षात्मक दृष्टिकोण में आमजनों कौ अपने निजी घर दुकान, प्रतिष्ठान पर उच्च गुणवता युक्त सी0सी0टी0वी0 के अधिष्ठापन हेतु जागरूक किया जापेगा। साथ ही नागरिक सुरक्षा समिति का गठन अथवा शहरी क्षेत्रों में रेजिडेंट वेलफेयर असोसिएशन का गठन करने पर चर्चा की जाएगी।

कोयला क्षेत्र, बोकारो में आमजनों को द्वारा पुलिस से किसी प्रकार के सहयोग, शिकायत हेतु निम्नांकित माध्यम से सम्पर्क या शिकायत अंकित कराया जा सकता है :
1 धनबाद के फोननंबर 9470589467 वाट्सअप 9470589467 ईमेल आईडी jansikayat.dhanbad@jhpolice.gov.in
2 बोकारो के फोननंबर 9470947322 वाट्सअप 9470947322 ईमेल आईडी jansikayat.bokaro@jhpolice.gov.in

धनबाद जिलान्तर्गत “जन शिकायत समाधान कार्यकम” का आयोजन दिनांक 10.09.2024 को 11.00 बजे पूर्वा0 से प्रस्तावित है, जिसमें आयोजन स्थल के सामने अंकित थानावार क्षेत्र के आमजन अपना-अपना शिकायत रख सकते है ‘

1 बाघमारा अनुमण्डल अंतर्गत राजस्थानी धर्मशाला , राजगंजरोड , पंचगढ़ी बाजार, कतरास।
2 सिंदरी अनुमंडल अंतर्गत टाटा ऑडोटोरियम जोरापोखर
3 निरसा अनुमंदल अंतर्गत पॉलिटेक्निक कॉलेज निरसा
4 पुलिस उपाधीक्षक, मुख्यालय-1 एवं 2 अंतर्गत अलइकरा कॉलेज, बरियो, टुण्डीरोड, गोविंदपुर
5 पुलिस उपाधीक्षक, वि0व्य0 अंतर्गत अभय सुंदरी बालिका उच्च विद्यालय हीरापुर

बोकारो जिलान्तर्गत “जन शिकायत समाघान कार्यक्रम ” का आयोजन दिनांक 10.09.2024 को 11.00 बजे से प्रस्तावित है।

1 आईटीआई कैंपस पिंड्राजोरा अंतर्गत चंदनकियारी थाना, पिण्ड्राजोरा थाना, चास थाना, महिला थाना, चास बरमसिया ओ0पी, अमलाबाद ओ0पी, भोजुडीह ओ0पी0
2 डी0भी0सी0 प्लस-2 हाई स्कूल चन्द्रपुरा अंतर्गत चन्द्रपुरा थाना, बोकारो झरिया, दुग्दा थाना
3 मध्य विद्यालय सिवनडीह, माराफारी अंतर्गत बालीडीह थाना, बालीडीह ओ0पी0, माराफारी थाना
4 सेक्टर 2 कला केंद्र, बोकारो अंतर्गत सिटी थाना, सेक्टर 4 थाना, सेक्टर 6 थाना

पुलिस उपमहानिरीक्षक कोयला क्षेत्र बोकारो के आदेशानुसार उपरोक्त आयोजन स्थल के सामने अंकित थानावार क्षेत्र के आमजन अपना अपना शिकायत रख सकते हैं, बल्कि ये तो महज पहल है इसके आयोजन के साथ ही हरेक महीने इस तरह के आयोजन किये जायेंगे जिसकी रुपरेखा तैयार है अभी इसके एक बार सफलतापूर्वक संचालित हो जाने के बाद इसको और भी ज्यादा प्रभावशाली तरीके से उपयोग में लाने की योजना है।